RETOURS ET ÉCHANGES
AVERTISSEMENT : Litiges PayPal : veuillez nous contacter avant d’entamer une procédure de réclamation auprès de PayPal. Si vous ne le faites pas, des frais supplémentaires seront facturés et ne seront pas remboursés, quel que soit le résultat de la procédure PayPal.
La plupart de nos retours concernent des produits de débridage pour vélos électriques (débrideurs de vitesse pour vélos électriques). Les produits de débridage retournés sont renvoyés aux fabricants pour des tests et des retours d’expérience supplémentaires. À ce jour, 99 % des produits de débridage retournés sont en parfait état de fonctionnement et les défauts signalés sont en réalité dus à une mauvaise installation par le client et/ou au fait de ne pas avoir activé le produit de débridage selon la procédure correcte.
C’est pour cette raison principale que nous vous conseillons de nous contacter à l’adresse info@ebikespartsandaccessories.com avant de renvoyer le produit. Il n’est pas nécessaire de nous appeler ou de nous contacter via WhatsApp, car des instructions détaillées et faciles à suivre, accompagnées de photos et de vidéos, peuvent être facilement transmises par e-mail.
Si nous ne parvenons pas à faire fonctionner le produit de débridage sur votre vélo, nous vous fournirons l’adresse de retour la plus proche, car nous acceptons les retours en Europe et en Australie.
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Après l’expiration de ce délai de 15 jours, nous pourrons peut-être encore vous aider pour un retour, un échange et/ou un remboursement, mais certaines conditions peuvent s’appliquer. En fin de compte, nous souhaitons vous aider à supprimer la limitation de vitesse de votre moteur.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Avertissement : ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Dans certaines situations, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel des pièces manquent.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que, dans certains cas, plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après quelques jours, veuillez nous contacter à l’adresse info@ebikespartsandaccessories.com
ÉCHANGES
Les remplacements sont uniquement proposés pour les produits défectueux ou endommagés. Si un remplacement est nécessaire, envoyez-nous un e-mail à l’adresse info@ebikespartsandaccessories.com
Nous vous enverrons par e-mail l’adresse du lieu de retour le plus proche.
ADRESSES DE RETOUR :
Les retours internationaux doivent être expédiés avec un numéro de suivi afin que nous puissions tous deux suivre l’état de l’envoi.
EUROPE
Krilia OOD
P. Vlaev 79
KRAN 6140 Bulgarie
Tél. : +359 88 244 3542 (veuillez inclure ce numéro de téléphone pour le transporteur)
AUSTRALIE :
Paul Varin
PO BOX 286
Palm Cove Shopping Centre Shop 4
111-117 Williams Esplanade
Palm Cove 4879 QLD
Australie
Veuillez choisir un envoi économique standard avec numéro de suivi et le déclarer comme CADEAU DE FAIBLE VALEUR d’une valeur de 1 GBP / USD
Veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail
Remarque : les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables.
Taxes à l’importation
Le client assume l’entière responsabilité de tout colis retourné à Ebikes Parts and Accessories en raison de frais de douane impayés ou d’e-mails ignorés ou non vus provenant de votre agence douanière ou du transporteur choisi (les e-mails peuvent parfois se retrouver dans le dossier des courriers indésirables). Tous les frais postaux, frais de retour, frais de douane et frais de traitement seront déduits de toute demande de remboursement ou d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse info@ebikespartsandaccessories.com
