RETOURS & ÉCHANGES
AVERTISSEMENT : Litiges PayPal : Veuillez nous contacter avant d’engager une réclamation de litige PayPal. Ne pas le faire entraînera des frais supplémentaires qui ne seront pas remboursés, quel que soit le résultat de PayPal.
La plupart de nos retours concernent des produits de réglage pour vélo électrique (débridages de vitesse pour vélo électrique). Les réglages retournés sont renvoyés aux fabricants pour des tests supplémentaires et des retours d’expérience. À ce jour, 99 % des réglages retournés sont en parfait état de fonctionnement et les défauts signalés sont en effet dus à une mauvaise installation par le client ou à un échec d’activation du réglage via la procédure correcte.
C’est pour cette raison principale que nous vous conseillons de nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com avant de renvoyer le produit. Il n’est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un message WhatsApp, car des instructions détaillées et faciles à suivre avec photos et vidéos sont facilement partagées par email.
Si nous ne pouvons pas faire fonctionner le réglage sur votre vélo, nous vous fournirons l’adresse la plus proche pour le retour, car nous acceptons les retours en Europe et en Australie.
Nous avons une politique de retour de 15 jours. Après expiration de ces 15 jours, nous pourrons peut-être encore vous aider avec le retour, l’échange ou un remboursement, sous certaines conditions. Au final, nous souhaitons vous aider à débrider la limitation de vitesse de votre moteur.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Avertissement : Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Il y a certaines situations où malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre retour. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Sachez que dans certains cas, il peut falloir plusieurs jours avant que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.
Si après quelques jours vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
ÉCHANGES
Les remplacements sont uniquement proposés pour les produits défectueux ou endommagés. Si un remplacement est nécessaire, envoyez-nous un email à info@ebikespartsandaccessories.com
Nous vous enverrons par email l’adresse la plus proche pour le retour.
ADRESSES DE RETOUR :
Les retours internationaux doivent être expédiés avec un numéro de suivi afin que nous puissions tous deux vérifier le statut de l’envoi.
EUROPE
Paul Varin
18 rue Kalofer
PLOVDIV 4000 Bulgarie
Tél : +359 89 989 2171 (merci d’inclure le numéro de téléphone pour le transporteur)
AUSTRALIE :
Paul Varin
BOÎTE POSTALE 286
Centre commercial Palm Cove Boutique 4
111-117 Williams Esplanade
Palm Cove 4879 QLD
Australie
Note : Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Taxes d’importation
Le client assume l’entière responsabilité de tout colis retourné à Ebikes Parts and Accessories en raison de frais de douane impayés ou d’emails ignorés/non vus de votre agence douanière ou du transporteur choisi (parfois les emails finissent dans le dossier spam). Tous les frais postaux, coûts de retour, frais de douane et frais de manutention seront déduits de toute demande de remboursement ou d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
