RETOURS ET ÉCHANGES
AVERTISSEMENT : Litiges PayPal : veuillez nous contacter avant d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal. Le non-respect de cette consigne entraînera des frais supplémentaires qui ne seront pas remboursés, quel que soit le résultat du litige PayPal.
La plupart de nos retours concernent des produits de débridage pour vélos électriques (débrideurs de vitesse pour vélos électriques). Les produits retournés sont renvoyés aux fabricants pour des tests et des retours d’expérience supplémentaires. À ce jour, 99 % des produits retournés fonctionnent parfaitement et les défauts signalés sont en réalité dus à une mauvaise installation par le client et/ou au non-respect de la procédure correcte d’activation du débridage.
C’est pour cette raison principale que nous vous conseillons de nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com avant de renvoyer le produit. Il n’est pas nécessaire de nous appeler ou de nous contacter par WhatsApp, car des instructions détaillées et faciles à suivre, accompagnées de photos et de vidéos, peuvent être facilement envoyées par e-mail.
Si nous ne parvenons pas à faire fonctionner le débridage sur votre vélo, nous vous communiquerons l’adresse de retour la plus proche, car nous acceptons les retours en Europe et en Australie.
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Après expiration de ce délai, nous pourrons peut-être encore vous aider pour un retour, un échange et/ou un remboursement, mais certaines conditions peuvent s’appliquer. En fin de compte, nous souhaitons vous aider à supprimer la limitation de vitesse de votre moteur.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Avertissement : ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Dans certaines situations, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces.
Articles soldés
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé pour l’achat initial. Veuillez noter que, dans certains cas, plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après quelques jours, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
ÉCHANGES
Les remplacements sont proposés uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si un remplacement est nécessaire, envoyez-nous un e-mail à info@ebikespartsandaccessories.com
Nous vous communiquerons par e-mail l’adresse du point de retour le plus proche.
ADRESSES DE RETOUR :
Les retours internationaux doivent être expédiés avec un numéro de suivi afin que nous puissions tous deux suivre l’état de l’envoi.
EUROPE
Ebikes Parts and Accessories EOOD
ul. St. Planina 17
KRAN 6140 Bulgarie
Tél. : +359 89 989 2171 (veuillez indiquer ce numéro de téléphone au transporteur)
AUSTRALIE :
Paul Varin
PO BOX 286
Palm Cove Shopping Centre Shop 4
111-117 Williams Esplanade
Palm Cove 4879 QLD
Australie
Veuillez expédier le colis en service économique standard avec un numéro de suivi et le déclarer comme CADEAU DE FAIBLE VALEUR d’une valeur de 1 GBP / USD
Veuillez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail
Remarque : les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables.
Taxes à l’importation
Le client assume l’entière responsabilité de tout colis retourné à Ebikes Parts and Accessories en raison de droits de douane impayés ou d’e-mails ignorés ou non vus provenant de votre agence douanière ou du transporteur choisi (les e-mails finissent parfois dans le dossier des courriers indésirables). Tous les frais postaux, frais de retour, droits de douane et frais de traitement seront déduits de toute demande de remboursement ou d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
