RETOURS & ÉCHANGES
AVERTISSEMENT : Litiges PayPal : Veuillez nous contacter avant d’engager une réclamation auprès de PayPal. Ne pas le faire entraînera des frais supplémentaires qui ne seront pas remboursés, quel que soit le résultat de PayPal.
La plupart de nos retours concernent des produits de réglage pour vélo électrique (débridages de vitesse pour vélo électrique). Les réglages retournés sont renvoyés aux fabricants pour des tests complémentaires et des retours. À ce jour, 99 % des réglages retournés sont en parfait état de fonctionnement et les défauts signalés sont en réalité dus à une mauvaise installation par le client ou à un défaut d’activation du réglage selon la procédure correcte.
C’est pour cette raison principale que nous vous conseillons de nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com avant de renvoyer le produit. Il n’est pas nécessaire de nous appeler ou de nous envoyer un message via Whatsapp, car des instructions détaillées et faciles à suivre, avec photos et vidéos, sont facilement partagées par courriel.
Si nous ne parvenons pas à faire fonctionner le réglage sur votre vélo, nous vous fournirons l’adresse la plus proche pour le retour, car nous acceptons les retours en Europe et en Australie.
Nous avons une politique de retour de 15 jours. Après l’expiration de ces 15 jours, nous pourrons peut-être encore vous aider pour un retour, un échange ou un remboursement, sous certaines conditions. En fin de compte, notre but est de vous aider à lever la limitation de vitesse de votre moteur.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Avertissement : Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.
Il y a certaines situations où malheureusement nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas l’être.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’état de celui-ci. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Sachez que dans certains cas, il peut s’écouler plusieurs jours avant que la somme soit créditée sur votre compte bancaire.
Si après quelques jours vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
ÉCHANGES
Les remplacements ne sont proposés que pour les produits défectueux ou endommagés. Si un remplacement est nécessaire, envoyez-nous un courriel à info@ebikespartsandaccessories.com
Nous vous communiquerons l’adresse la plus proche pour le retour.
ADRESSES DE RETOUR :
Les retours internationaux doivent être envoyés avec un numéro de suivi afin que nous puissions tous deux vérifier l’état de l’envoi.
EUROPE
Paul Varin
18 rue Kalofer
PLOVDIV 4000 Bulgarie
Tél : +359 89 261 0987 (merci d’inclure le numéro de téléphone pour le transporteur)
AUSTRALIE :
Paul Varin
BOÎTE POSTALE 286
Centre commercial Palm Cove, boutique 4
111-117 Williams Esplanade
Palm Cove 4879 QLD
Australie
Note : Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Taxes d’importation
Le client assume l’entière responsabilité de tout colis retourné à Ebikes Parts and Accessories en raison de frais de douane impayés ou d’e-mails ignorés/non vus de votre agence douanière ou du transporteur choisi (parfois les e-mails se retrouvent dans le dossier spam). Tous les frais postaux, coûts de retour, frais de douane et frais de manutention seront déduits de toute demande de remboursement ou d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à info@ebikespartsandaccessories.com
